Service après Vente des produits Cowon

[odeyssus]

Si le magasin en France qui ne vous a vendu votre Cowon, vous laisse tomber après la garantie d'un an,
il ne vous reste plus qu'un seul espoir : contacter le SAV en Allemagne

Téléphone : +49 (0)6.19.67.69.16.60 (langue anglaise) de 8h00 à 18h00
Fax : +49 (0)6.19.67.69.16.11

Adresse du SAV (c'est la nouvelle adresse)

Cowon ou I-Audio
Mergenthale Allee 55-59
D-65760 Eschborn
Allemagne

Email : info.de@cowon.com

Site Web : Formulaire de contact

Formulaire de retour : RMA-Formular.pdf

[Coca77]

Le SAV est en Allemagne ! Bizard ! 

[odeyssus]

Ben il faut croire qu'il s'agit d'une stratégie "Européenne" !

[starguile]

Bonjour,

Je remonte ce post car j'ai actuellement un soucis de rechargement de la batterie de mon Cowon Q5W et lorsque j'ai contacté le support via l'adresse ci-dessus; la réponse a été que ce support est reservé à l'allemagne et l'autriche :
"as Cowon Europe is the customer service centre for the German and Austrian market, we can only provide warranty repairs for customers, who bought our
products within this territory. Cowon Europe is the Service Centre owned by JP Global Markets, the general distributor for Germany and Austria and was
established to provide services only for these territories."

Est-ce que l'un d'entre vous a déjà fait appel au support ?

D'avance merci.

[odeyssus]

C'est assez surprenant cette réponse en effet.
Nous avons plusieurs fois contacté Cowon Germany pour avoir des informations... pour tenter d'avoir des informations.

Nous avons rencontré des refus de prise en charge pour des Cowon Q5W en provenance des USA, car c'est Cowon US qui devait s'en charger.
C'est complètement aberrant de s'appeler SAV Cowon et de ne pas prendre en charge des Cowons acheté dans la communauté européenne.

Chez nos confrères de génération MP3, il y a eu des expériences réussies avec Cowon Germany SAV Européen de Cowon, Mise à jour Mai 2009
Est-ce que ce service se serait dégradé en 2009.

Sur Owendia, on a beaucoup acheté au USA, ce qui fait que l'on a surtout eu affaire à Cowon USA... et ça fonctionne comme le témoigne l'expérience de Wadjus.
Problème incompréhensible sur le Q5W!!

Je pense qu'il faut insister en précisant que le Cowon Q5W a été acheté en europe et que le revendeur a été fourni par JP Global Markets.
Qu'ils sont tenus d'effectuer le service après vente. (tu peux éventuellement contacter ton revendeur, que ce soit ou pas sous garantie,
il pourra peut-être te donner des précisions complémentaires.

En tout cas, tiens nous au courant... car c'est important de savoir ce qui se passe avec ce SAV... c'est préoccupant.

[starguile]

Bon, le SAV allemagne refuse de prendre en charge sous garantie mon Q5W.
A priori je ne suis pas le seul à qui celà est arrivé :
http://forum.generationmp3.com/index.php?showtopic=46540&st=1950&p=556724&#entry556724

Je passe par http://www.advancedmp3players.co.uk voir ce qu'ils vont me répondre.

Je vous tiens au courant................

[odeyssus]

Ce n'est pas formidable ça ! Je prends note que le SAV de Cowon Europe ne dépanne plus ses consommateurs.
J'informerai sur ce point les membres qui sont à la recherche d'un Cowon. Plus que jamais il faudra bien choisir son revendeur.

[KromaXamorK]

Ah oui attention Cowon c'est des garanties continentales, ça l'a toujours été sauf dans de très rares cas et c'était en 2005/2006, depuis Cowon Europe refuse toute machine non achetée dans la communauté.
USA/Canada c'est Cowon USA
Corée c'est Cowon Corée
Japon c'est Japon
Starguile>Si ton Q5 vient de chez AMP3 te casses pas le bourichon contacte les il te fileront un n°de retour et une adresse de retour française.

[odeyssus]

Bon je veux bien, mais AMP3 c'est UK=Angleterre.
Et jusqu'à preuve du contraire l'Angleterre c'est en Europe ! (Même si c'est le mauvais éléve européen )
Alors c'est quoi le SAV pour AMP3 ?
USA/Canada --> Non
Corée --> Non
Europe --> ben oui quoi d'autre ?

Il faut m'expliquer là... car y'a quelque chose qui m'échappe ?

[KromaXamorK]

Je soupçonne les Cowon d'AMP3 de venir de Corée.

[odeyssus]

Possible, mais je peux t'assurer que quand j'ai allumé mon Cowon S9 pour la premiere fois...
Ben l'interface était intelligible (cad pas en coréen)

De plus encore plus surprennant, sur l'arrière de mon Cowon S9 j'ai la mention en français :
"A pleine puissance, l'écoute prolongée d'un baladeur peut endommager l'oreille de l'utilisateur".
(alors que je l'ai acheté chez AMP3... les britishs.)

Qu'ai-je perdu au change dans l'histoire ? Ben juste l'adaptateur UK à la con au lieu de l'adaptateur FR.
Ce niveau de personnalisation est vraiment européen... Je ne sais pas si AMP3 cour-circuite le réseau européen
traditionnel, en tout cas le produit fourni semble en conformité avec la norme européenne.

Je ne veux pas savoir si il y a une guerre entre Cowon Allemagne et AMP3... je trouve que c'est pas normal
que le SAV Cowon Européen refuse les Cowon achetés légalement en Europe.
De plus, il s'agit de produits qui ont vraiment les caractéristiques de produits européens.

[starguile]

@KromaXamorK  j'ai fait une demande de prise en charge et j'ai un numéro de retour mais pas sur un adresse française.......?

@odeyssus  c'est vrai que si j'avais su qu'il fallait se battre pour obtenir la prise en charge d'un appareil COWON sous garantie, j'aurai réfléchis à 2 fois....................................NON, je blague, je l'aime trop mon Q5W !!!!!

Mais ce qui est certains, c'est que rien ne vaut le retour au "magasin". Au moins, les difficultés entre Cowon Europe ou Corée ou quoi que ce soit, bah c'est presque transparent pour l'acheteur.

Bref, à suivre !

[KromaXamorK]

Tu peux leur demander par mail.
J'ai plus le MP ou je l'avais.

[starguile]

Bon, je reviens vers vous pour faire le point sur mon Q5W : il a bien été pris en charge par http://www.advancedmp3players.co.uk et la batterie a été remplacé.
Je l'ai reçu hier et il fonctionne très bien.
A suivre ces prochaines semaines si ça continu comme ça.

En tout cas, super site, super prix et SAV efficace !!!!

[odeyssus]

Bon ça fait plaisir que AMP3 ne laisse pas tomber ses clients quand ils ont des soucis avec leur Cowon !
J'espère que tu va bien profiter de ton Cowon S9 maintenant !

Entre temps, le dernier firmware a évolué, du gapless et la possibilité d'écrire des notes avec un clavier virtuel !
En ce qui me concerne c'est devenu mon baladeur MP3 préféré !